Hay algunas diferencias clave entre los datos para disputas múltiples de disponibilidad de servicio fijo y los datos procedentes del público (crowdsource data, en inglés). En primer lugar, cada disputa se envía al proveedor de servicios de Internet disputado y requiere una respuesta del proveedor sobre la disponibilidad de su servicio en la ubicación disputada. Además, las disputas tienen por objeto disputar formalmente los datos de disponibilidad presentados por un proveedor en la Recopilación de Datos de Banda Ancha (Broadband Data Collection, BDC, por sus siglas en inglés) y publicados en el Mapa Nacional de Banda Ancha de la FCC (FCC’s National Broadband Map, en inglés). Los datos procedentes del público requieren una respuesta del proveedor y pueden incluir información sobre la velocidad de la banda ancha además de la disponibilidad de la misma. La FCC utilizará los datos procedentes del público como herramienta para verificar los datos de disponibilidad presentados por los proveedores.
A grandes rasgos, hay diferencias en (a) el contenido requerido para cada tipo de presentación y (b) el tratamiento de los datos una vez presentados.
Diferencias de contenido:
- Datos de disputa
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- La disponibilidad del servicio de banda ancha fija en determinados lugares es el objeto de cualquier disputa de servicio fijo. La calidad del servicio de acceso a Internet instalado no puede ser objeto de disputa. Por ejemplo, los casos en los que la velocidad observada es inferior a la del servicio contratado no forman parte del proceso de disputa formal.
- Las pruebas que apoyan la disputa son obligatorias y deben presentarse en el archivo de datos de disputas múltiples o cargarse como un anexo separado.
- Datos procedentes del público
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- Además de la información sobre la disponibilidad del servicio, la información sobre la calidad del servicio de banda ancha instalado puede ser objeto de la información procedente del público. A diferencia de una disputa, los datos procedentes del público pueden presentarse en situaciones en las que la velocidad observada del servicio no coincide con su velocidad anunciada por el proveedor, utilizando el código de categoría siete (7) como categoría / motivo de los datos procedentes del público en el archivo de datos.
- La presentación de evidencias que respalden la información procedente del público es opcional (aunque se recomienda vivamente).
Diferencias en cómo los datos son tratados:
- Datos de disputa
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- La presentación de una disputa inicia un proceso formal en el que se presentan los datos al proveedor de servicios y éste debe responder a la disputa en un plazo de 60 días.
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- Las normas de la FCC también establecen un plazo para que el disputador y el proveedor intenten resolver la disputa de forma independiente. En ausencia de una resolución, la FCC adjudicará la disputa.
- Las disputas deben ser respondidas y resueltas o decididas en un plazo determinado.
- Datos procedentes del público
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- Los proveedores son informados de que información procedente del público fue presentada sobre su disponibilidad o servicio, pero no tienen ninguna obligación de responder.
- La información procedente del público puede ser utilizada por la FCC para identificar casos o patrones de datos potencialmente inexactos o incompletos que justifiquen una mayor investigación o revisión.
Recursos adicionales:
- Especificación de los datos para disputas múltiples de disponibilidad de servicio fijo y los datos procedentes del público (Specification on Bulk Fixed Availability Challenge and Crowdsource Data, en inglés)