El Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map) muestra las áreas de cobertura 3G, 4G y 5G indicadas por cada proveedor de servicios inalámbricos móviles. Estos mapas reflejan los lugares donde los suscriptores deberían poder recibir conectividad móvil cuando están al aire libre o en un vehículo en movimiento; los mapas no muestran la cobertura en espacios interiores (como casas o edificios).
Si la información sobre cobertura móvil facilitada por su proveedor no coincide con su experiencia, puede disputar esa información realizando pruebas de velocidad de internet en exteriores o en vehículos, con su dispositivo móvil, utilizando la aplicación (app) para pruebas de velocidad de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC). Las pruebas para disputas de velocidad (Challenge Speed Tests) deben hacerse entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m., hora local, y no pueden hacerse al interior de recintos (como casas o edificios).
La FCC utilizará los resultados de las pruebas de velocidad para verificar la exactitud y fiabilidad de los datos de cobertura de banda ancha móvil que los proveedores deben presentar a la FCC y que se publican en el Mapa Nacional de Banda Ancha. Los resultados de las pruebas de velocidad para disputas (Challenge Speed Test) se analizarán y agregarán cada mes para determinar si hay un patrón de pruebas de velocidad de la misma área que cumpla con el umbral establecido por la FCC para crear una disputa y exigir una respuesta del proveedor.
Descargue la aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad de internet (FCC Speed Test App) en su dispositivo iOS o Android.
Uso de la aplicación para pruebas de velocidad de internet (FCC Speed Test App)
- Descargue la aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad en su dispositivo y ábrala.
- La primera pantalla le pedirá que seleccione un límite de uso de datos para la app. El valor predeterminado es 1 GB, pero puede cambiarlo.
- Proporcione su información de contacto, la que se compartirá con la FCC y, si un patrón de pruebas de velocidad de la misma área cumple con el umbral establecido por la FCC para enviar una disputa al proveedor para que responda, también se compartirá con el proveedor (si solo quiere realizar una prueba de velocidad para uso personal, puede omitir este paso).
- Es posible que tenga que conceder permisos de localización a la aplicación (app) para poder realizar la prueba.
- Haga clic en Challenge Speed Test (Prueba de velocidad para disputa) si desea utilizar la prueba de velocidad como base para refutar la cobertura indicada por su proveedor de servicio móvil en el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map).
- Haga clic en Get Started (Empezar) en la parte inferior de la pantalla.
- Si aún no lo ha hecho, deberá introducir sus datos de contacto y marcar la casilla para confirmar que son correctos. También deberá certificar la información y, a continuación, hacer clic en Save and Continue (Guardar y continuar).
- Confirme que las condiciones de la prueba son verdaderas: (1) que los datos móviles están activados y no está conectado (a) a Wi-Fi; y (2) que usted es un usuario autorizado del proveedor. Haga clic en Continue (Continuar).
- Elija su entorno de pruebas. Debe estar parado (a) a aire libre o en un vehículo en movimiento, pero no en espacios interiores (como casas o edificios). Haga clic en Continue (Continuar).
- En la página Run Test (Efectuar prueba), haga clic en Start Test(Iniciar prueba) en la parte inferior de la pantalla. Si está conectado (a) a una red Wi-Fi, la aplicación le pedirá que desactive la conexión Wi-Fi antes de realizar la prueba. La ventana Data Usage (Uso de datos) le pedirá que confirme y haga clic en Iniciar prueba (Start Test) después de recordarle los datos utilizados hasta el momento por la aplicación para la prueba.
- La prueba de velocidad se efectuará ahora y mostrará los resultados a medida que aparecen. La identificación de su prueba (Test ID) y el tipo de conexión aparecerán en la parte inferior de la pantalla. Haga clic en Finish (Finalizar) cuando haya terminado.
- Ahora puede volver a hacer la prueba si lo desea. Las pruebas anteriores pueden consultarse en Test History (Historial de pruebas) en la parte inferior de la pantalla.
Obtenga más información sobre lo que ocurre cuando envía disputas de servicios móviles en: https://help.bdc.fcc.gov/hc/en-us/articles/10472720221211-What-to-Expect-after-Filing-a-Mobile-Challenge
La aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad (FCC Speed Test App) también puede realizar pruebas de velocidad destinadas a medir el rendimiento de una conexión móvil o Wi-Fi. Si un usuario acepta compartir su información de contacto, las pruebas de velocidad realizadas a través de una conexión móvil (3G, 4G o 5G) se enviarán automáticamente a la FCC para ayudar a verificar la exactitud de los mapas de cobertura de banda ancha móvil presentados por los proveedores. En cualquier momento, puede optar por no compartir sus datos.
Encuentre más información sobre la app de la FCC para pruebas de velocidad móvil en:
