Cuando usted envíe una disputa de disponibilidad de internet, primero será revisada por el personal de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC). Este paso puede tardar varios días. Los envíos pueden ser rechazados en esta fase inicial de revisión si:
- Parecen ser una queja sobre la calidad del servicio o problemas de facturación o una pregunta sobre un servicio de internet de banda ancha existente.
- Parece que el envío debería ser una disputa de ubicación (Location Challenge).
- La descripción o las pruebas aportadas son insuficientes o no guardan relación con una disputa de disponibilidad.
Si su disputa es aceptada en esta fase inicial de revisión, recibirá una notificación por correo electrónico de la FCC para explicarle que el proveedor ha sido notificado sobre la disputa y le proporcionarán una identificación única (unique ID) y otra información sobre su disputa. El proveedor dispone entonces de 60 días para revisar y responder a una disputa, admitiéndola o aportando documentación para refutarla.
Usted recibirá un segundo correo electrónico cuando el proveedor acepte o refute su disputa. Si el proveedor refuta la disputa, debe esperar que se ponga en contacto con usted directamente durante los 60 días siguientes para intentar resolver la disputa. Si las partes no consiguen resolver la disputa antes de que finalice el segundo plazo de 60 días, el proveedor indicará en el sistema de Recopilación de Datos de Banda Ancha (Broadband Data Collection, BDC) que la disputa no se ha resuelto y requiere una adjudicación. A continuación, la FCC revisará las pruebas y tomará una decisión en un plazo de 90 días:
- A su favor, en cuyo caso el proveedor debe actualizar sus datos de disponibilidad de internet de banda ancha en un plazo de 30 días a partir de la decisión.
- A favor del proveedor, en cuyo caso la ubicación dejará de considerarse “en disputa” y la disputa pendiente dejará de aparecer en el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map).
Usted recibirá una notificación de seguimiento por correo electrónico una vez que la FCC haya tomado una decisión definitiva sobre la disputa.
Si un proveedor admite, no responde o no refuta una disputa, tiene 30 días para actualizar sus datos de disponibilidad de banda ancha de modo que el servicio en disputa deje de aparecer como disponible para esa ubicación o área en el mapa. También puede comprobar el estado de una disputa buscando la ubicación refutada en el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map) y haciendo clic en el número que aparece a la derecha junto a la disputa de disponibilidad.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar una disputa de disponibilidad en: https://help.bdc.fcc.gov/hc/en-us/articles/10476040597787-How-to-File-an-Availability-Challenge
