Qué esperar después de presentar una disputa de disponibilidad

Cuando usted presente una disputa de disponibilidad de servicio de banda ancha, primero será revisada por el personal de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC, por sus siglas en inglés). Este paso puede tardar varios días. En esta fase inicial de revisión una disputa de disponibilidad puede ser rechazada si:

  • Parece ser una queja sobre la calidad del servicio o problemas de facturación o es una pregunta acerca de un servicio de banda ancha existente.
  • Parece que la disputa presentada debería ser una disputa de ubicación (Location Challenge, en inglés).
  • La descripción o las pruebas aportadas son insuficientes o no guardan relación con una disputa de disponibilidad.

Si su disputa de disponibilidad es aceptada en esta fase inicial de revisión, recibirá una notificación por correo electrónico de la FCC para explicarle que el proveedor ha sido notificado sobre la disputa, le proporcionando una identificación única (unique ID, en inglés) y otra información sobre su disputa. El proveedor dispone entonces de 60 días para revisar y responder a una disputa, admitiéndola o aportando documentación para refutarla.

Usted recibirá un segundo correo electrónico cuando el proveedor acepte o refute su disputa. Si el proveedor refuta la disputa, debe esperar que se ponga en contacto con usted directamente durante los 60 días siguientes para intentar resolver la disputa. Si las partes no consiguen resolver la disputa antes de que finalice el segundo plazo de 60 días, el proveedor indicará en el sistema de Recopilación de Datos de Banda Ancha (Broadband Data Collection, BDC, por sus siglas en inglés) que la disputa no se ha resuelto y requiere una adjudicación. A continuación, la FCC revisará las pruebas y tomará una decisión en un plazo de 90 días, que será: 

  • A su favor, en cuyo caso el proveedor debe actualizar sus datos de disponibilidad de internet de banda ancha en un plazo de 30 días a partir de la decisión. 
  • A favor del proveedor, en cuyo caso la ubicación dejará de considerarse “en disputa” ("challenged", en inglés) y la disputa pendiente dejará de aparecer en el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map, en inglés).

Usted recibirá una notificación de seguimiento por correo electrónico una vez que la FCC haya tomado una decisión definitiva sobre la disputa.

Si un proveedor concede, no responde o no refuta una disputa, tiene 30 días para actualizar sus datos de disponibilidad de banda ancha de modo que el servicio en disputa deje de aparecer como disponible para esa ubicación o área en el mapa.

Usted puede ver, gestionar y comprobar el estado de su(s) disputa(s) iniciando una sesión en el portal BDC. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte: Cómo ver y gestionar disputas de ubicación y disponibilidad.

Si un proveedor indica que usted, como disputador, está de acuerdo con su respuesta a la disputa, pero en realidad usted no está, usted debe rechazar la indicación de concordancia siguiendo los pasos indicados en el artículo anterior. El rechazo de la indicación de concordancia indica a la FCC que usted no está de acuerdo con el proveedor, y la disputa pasará a ser resuelta por la FCC.

También puede ver cierta información sobre el estado de una disputa visitando la ubicación de la disputa en el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map, en inglés) y haciendo clic en el número que aparece a la derecha junto a la disputa de disponibilidad.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar una disputa de disponibilidad en: Cómo presentar una disputa de disponibilidad.

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