Si un proveedor refuta una disputa sobre sus datos de disponibilidad fija, deberá aportar pruebas en el sistema BDC que:
- Demuestren que el proveedor ofrece el servicio y está dispuesto a prestarlo en la ubicación en cuestión, tal como se indica en la BDC, o bien
- Refuten las afirmaciones del objetor (por ejemplo, aportando pruebas de que la ubicación tiene acceso a un servicio que utiliza la tecnología reportada en la BDC, si la disputa se basa en el tipo de tecnología anunciada).
En conformidad con la norma de la FCC 1.7006(d)(3)(d)(2), los proveedores también deben presentar las pruebas junto con su respuesta inicial al objetor en el momento de responder.
Esta respuesta inicial es la única oportunidad que tiene el proveedor de presentar pruebas en las que se basará la FCC para determinar el resultado de la disputa, si ésta no se resuelve entre las dos partes. Los proveedores deben ser lo más exhaustivos posible en su respuesta inicial a la disputa.
En la segunda y última respuesta a la disputa (que debe presentarse a más tardar 60 días después de la respuesta inicial), el proveedor sólo debe presentar detalles sobre el estado de sus esfuerzos para intercambiar información y resolver la disputa mediante el compromiso con el objetor. La FCC no tendrá en cuenta las pruebas sustantivas relativas a la disponibilidad del servicio presentadas con la respuesta final del proveedor.
Si una disputa llega a la FCC para su resolución, se evaluará únicamente sobre la base de las pruebas presentadas por las partes.
A continuación, se ofrecen algunos consejos a tener en cuenta a la hora de presentar pruebas en respuesta a una disputa:
Consejo - Presente pruebas que sean algo más que una mera afirmación o re-afirmación de la disponibilidad reportada por el proveedor.
- Incluya información específica sobre por qué cree que la disputa es incorrecta. Las pruebas no tienen por qué ser complicadas, pero sí deben abordar el fondo de las afirmaciones realizadas en una disputa y no deben limitarse a reiterar la disponibilidad indicada en la BDC o a afirmar simplemente que el proveedor podría prestar servicio en la ubicación objetada.
Consejo - Presente documentación que respalde su respuesta.
- Si presenta diagramas, mapas o información técnica como prueba, asegúrese de proporcionar una explicación con ellos para garantizar que el revisor entiende la cuestión. Los mapas y gráficos deben tener una leyenda, los diagramas deben tener etiquetas, y las capturas de pantalla o extractos de comunicaciones deben incluir una descripción que explique lo que representan y por qué son relevantes para la respuesta.
- Tenga en cuenta que el objetor y/o el personal de la FCC pueden no estar tan familiarizados como el proveedor con algunas circunstancias asociadas a la disputa o a la respuesta. Las respuestas deben proporcionar descripciones y explicaciones cuando proceda, de modo que la respuesta pueda entenderse sin necesidad de que el revisor haga inferencias o se remita a información adicional ajena a las pruebas presentadas en el sistema BDC.
- Si un objetor afirma que el servicio no se ofrece en una ubicación tal y como se informa, considere la posibilidad de incluir documentación de las ofertas de servicio ofrecidas al objetor, recibidas por el objetor, y después rechazadas por el objetor.
Consejo - Aborde cada elemento material de una disputa de forma directa, clara y con pruebas basadas en hechos.
- Responda a la disputa específica del disputador sobre la falta de disponibilidad del servicio en ese lugar en lugar de una carta formulario genérica o mismo una simple afirmación de que el servicio está disponible.
- Incluya información sobre cómo ha evaluado la disputa, incluidas las medidas adicionales adoptadas para demostrar la disponibilidad del servicio de banda ancha.
- Preste atención al código específico de la categoría de disputa y al contenido de la disputa que se presente. Por ejemplo, para responder a una disputa en la que se afirma que el proveedor exigió una cuota de instalación excesiva, por lo general será insuficiente demostrar únicamente que usted (el proveedor) puede prestar el servicio en ese lugar.
Aunque las disputas de disponibilidad fija suelen referirse a la disponibilidad del servicio de banda ancha, pueden ser específicas de la velocidad o de la tecnología de transmisión anunciadas, en cuyo caso deberá abordarlo en su respuesta. Por ejemplo, si un objetor afirma que el servicio que utiliza la tecnología anunciada no está disponible en la ubicación, la respuesta debe demostrar específicamente que la tecnología objetada está disponible.
Consejo - Tenga en cuenta las limitaciones de capacidad de la red al evaluar una disputa.
Se considerará que la banda ancha no está disponible a efectos de la BDC si el proveedor no puede satisfacer una solicitud de servicio en la ubicación en cuestión en un plazo de 10 días laborables debido a limitaciones de capacidad. La capacidad limitada o la inclusión de un posible cliente en una lista de espera significa que el servicio no está disponible en la ubicación.
Consejo - El servicio de banda ancha disponible debe anunciarse o ser accesible de otro modo para su compra por parte de clientes potenciales.
Un consumidor debe tener una oportunidad razonable de saber que el servicio declarado como disponible puede adquirirse del proveedor; de lo contrario, las ofertas de servicios son teóricas y no están disponibles a efectos de la BDC.
Consejos adicionales para los proveedores de servicios inalámbricos fijos terrestres:
Consejo - Proporcione una instantánea de la vista y del análisis del trayecto con detalles técnicos (por ejemplo, nivel de señal (RSSI, RSRP), SINR, pérdida de trayecto, distancia, altura de la antena, etc.) o los mapas de cobertura de disponibilidad de banda ancha fija especificados en la "Sección 6.2: Mapas de cobertura de disponibilidad de banda ancha fija" (“Section 6.2: Fixed Broadband Availability Coverage Maps”, en inglés) de las Especificaciones de datos para la presentación semestral de datos de suscripción, disponibilidad y apoyo - 30 de marzo de 2023 (Data Specifications for Biannual Submission of Subscription, Availability, and Supporting Data - March 30, 2023, en inglés).
Consejo - Proporcione la siguiente información sobre la estación base que da servicio a la ubicación del objetor: Nombre/ID de la estación base, PIRE de la estación base (dBm), ganancia de la antena de recepción de la estación base (dBi), ubicación de la estación base (latitud/longitud), altura de la antena de la estación base (m) sobre el suelo, acimutes de la antena de la estación base (grados), inclinaciones mecánicas de la antena de la estación base (grados, mechanical down-tilts, en inglés), presupuestos de enlace (link budgets, en inglés) de RF y datos de apoyo de banda ancha fija pertinentes, tal como se especifica en la "Sección 7: Datos de apoyo de banda ancha fija" (“Section 7: Fixed Broadband Supporting Data”, en inglés) de las Especificaciones de datos para la presentación semestral de datos de suscripción, disponibilidad y apoyo - 30 de marzo de 2023 (Data Specifications for Biannual Submission of Subscription, Availability, and Supporting Data - March 30, 2023, en inglés).
Consejo - Proporcione la siguiente información sobre los dispositivos CPE o CPE COTS compatibles que se desplegarían en la ubicación: ubicación, altura de la antena (m), EIRP del CPE (dBm), ganancia de la antena Rx del CPE (dBi) y especificaciones de radio del CPE.
Consejo - Describa cómo puede alcanzarse la velocidad anunciada en la ubicación del objetor.
Consejo - Incluya mediciones de velocidad y/o intensidad de señal en una configuración de despliegue típica (si está disponible).