Cómo Utilizar la Nueva Aplicación (app) de la FCC de Pruebas de Velocidad de Banda Ancha Móvil para Disputar Información de Cobertura Móvil

El Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map, en inglés) muestra las áreas de cobertura 3G, 4G y 5G indicadas por cada proveedor de servicios inalámbricos móviles. Estos mapas reflejan los lugares donde los suscriptores deberán poder recibir conectividad móvil cuando están al aire libre o en un vehículo en movimiento; los mapas no muestran la cobertura en espacios interiores (como casas o edificios).

Si la información sobre cobertura móvil facilitada por su proveedor no coincide con su experiencia, puede disputar esa información realizando pruebas de velocidad de internet en exteriores o en vehículos, con su dispositivo móvil, utilizando la aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad móvil (FCC Mobile Speed Test app, en inglés). Las pruebas para disputas de velocidad (Challenge Speed Tests, en inglés) deben hacerse entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m., hora local, y no pueden hacerse al interior de recintos (como casas o edificios).

La FCC utiliza los resultados de las pruebas de velocidad para verificar la exactitud y fiabilidad de los datos de cobertura de banda ancha móvil que los proveedores presentan semestralmente a la FCC y que se publican en el Mapa Nacional de Banda Ancha. Los resultados de las pruebas de velocidad para disputas (Challenge Speed Test results, en inglés) se analizan y agregan cada mes para determinar si hay un patrón de pruebas de velocidad de la misma área que cumpla con el umbral establecido por la FCC para crear una disputa y exigir una respuesta del proveedor.

Descargue la nueva aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad móvil (FCC Mobile Speed Test app, en inglés) en su dispositivo iOS o Android.

Asegúrese de descargar la nueva aplicación (app) con el nombre "FCC Mobile Speed Test". Aunque la FCC seguirá aceptando a corto plazo las pruebas de velocidad realizadas con la aplicación "FCC Speed Test" original, la versión original dejará de ser soportada a mediados de 2024.

Las pruebas de velocidad para disputas se utilizan para disputar o cuestionar la cobertura de banda ancha móvil mostrada en el Mapa Nacional de Banda Ancha y, por lo tanto, deben realizarse en la red móvil, no a través de Wi-Fi.

Sus pruebas de velocidad se agregan a otras pruebas de velocidad realizadas en una zona geográfica similar. Una vez que un grupo de pruebas de velocidad que muestren velocidades inferiores a las comunicadas por un proveedor en esa zona, alcance determinados umbrales, se creará una disputa, que se enviará al proveedor para que responda. Si los resultados de sus pruebas de velocidad forman parte de una disputa enviada a un proveedor, recibirá correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado de la disputa.

Uso de la Aplicación para Pruebas de Velocidad Móvil (FCC Mobile Speed Test App, en inglés)

  1. Descargue la aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad móvil (FCC Mobile Speed Test App, en inglés) en su dispositivo y ábrala.
  2. De permisos a la app para que pueda usar su localización cuando se realizan las pruebas.
  3. Se le mostrará un aviso diciendo que la realización de pruebas afectará el cuento de utilización de datos de banda ancha en relación al limite mensual de su plan de datos móvil.
    • Usted puede definir un límite de uso de datos para la app y el día del mes en el que reinicia el cuento de uso, navegando en la app para la sección de configuraciones (Settings, en inglés). El valor predeterminado es 1 GB, pero puede cambiarlo en cualquier momento.
    • Si usted no quiere cambiar el límite de uso, puede simplemente cerrar el aviso.
  4. Para realizar una prueba para una disputa usted tiene que proporcionar su información de contacto, es decir, su nombre, dirección de correo electrónico, y el número de teléfono móvil del equipo donde está realizando la prueba. Cuando realice nuevas pruebas en el futuro, usted necesitará solamente confirmar que la información no ha cambiado.
  5. En la pantalla inicial toque en Challenge (quiere decir "Disputa", en inglés) y luego toque en Start Test (quiere decir "Iniciar Prueba", en inglés).
  6. Confirme que está utilizando datos móviles, que usted es un cliente de suscripción o un usuario autorizado del proveedor que usted disputa, y que su dispositivo y la aplicación de prueba de velocidad funcionan con normalidad, según su conocimiento.
  7. Especifique en que ambiente se está realizando la prueba: en "interiores", "exteriores" o "en un vehículo" (Indoor, Outdoor, o In-Vehicle, en inglés).

    Atención: Sólo las pruebas realizadas en exteriores y en vehículos pueden servir de Pruebas para Disputa. (Si selecciona la opción Indoor (quiere decir "en interiores" en inglés), la prueba no se considerará una Prueba para Disputa (Challenge Test, en inglés).

    Luego que seleccione un ambiente, la prueba de velocidad empezará.

  8. Se le pedirá que desactive el modo avión, active los servicios de localización y confirme que el WiFi está desactivado y los datos móviles activados para iniciar la prueba.
  9. Una vez completada la prueba, sus resultados se enviarán automáticamente a la FCC.
  10. Los resultados de la prueba se mostrarán al completarla y estarán accesibles en su "Historial" (History, en inglés). Puede compartir los resultados con otras personas directamente desde la aplicación y también puede realizar otra prueba para disputa.

Realizar una Prueba "Repetida" (Repeated Test, en inglés)

  1. Siga los pasos 1-4 anteriores.
  2. En la pantalla inicial, haga clic en la flecha desplegable junto a "Challenge" / "Crowdsource" (es decir "Disputa"/ "Procedente del Público" en inglés) y seleccione "Repeated Test" (quiere decir "Prueba Repetida" en inglés).
  3. Introduzca el Test Count deseado (el número de pruebas que desea realizar), el Interval between tests (el tiempo que transcurre entre la finalización de una prueba y el inicio de la siguiente) y la Maximum duration (el tiempo que durará la ejecución automática de las pruebas repetidas).
  4. Confirme que está utilizando datos móviles, que es un cliente de suscripción o un usuario autorizado del proveedor cuestionado y que su dispositivo y la aplicación de prueba de velocidad funcionan con normalidad, según su conocimiento.
  5. Indique el ambiente en el que las pruebas ejecutarán — Indoor, Outdoor, o In-Vehicle (es decir "interiores", "exteriores" o "en un vehículo" en inglés).
  6. Atención: Sólo las pruebas realizadas en exterior y en vehículo pueden ser Pruebas para Disputa. (Si selecciona la opción Indoor, "en interiores", la prueba no se considerará una Prueba para Disputa). Asegúrese de que estará en el mismo tipo de ambiente durante el tiempo que haya seleccionado para sus pruebas repetidas.
  7. Una vez seleccionado el ambiente, comenzará la prueba de velocidad.
  8. Se le pedirá que desactive el modo avión, active los servicios de localización y confirme que el WiFi está desactivado y los datos móviles activados para iniciar la prueba.

Obtenga más información sobre lo que ocurre cuando presenta disputas móviles

La aplicación (app) de la FCC para pruebas de velocidad móvil (FCC Speed Test App) también puede realizar pruebas de velocidad destinadas a medir el rendimiento de una conexión móvil o Wi-Fi. Si un usuario acepta compartir su información de contacto, las pruebas de velocidad realizadas a través de una conexión móvil (3G, 4G o 5G) se enviarán automáticamente a la FCC para ayudar a verificar la exactitud de los mapas de cobertura de banda ancha móvil presentados por los proveedores. En cualquier momento, puede optar por no compartir sus datos.

Aprenda más sobre la Aplicación de la FCC para Pruebas de Velocidad de Banda Ancha Móvil en:

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