Cómo Presentar una Disputa de Ubicación

El Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map) de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) muestra puntos individuales que identifican edificios o estructuras donde hay servicio de internet disponible, o podría haberlo. Por ejemplo, una casa, un edificio de departamentos o condominio, o un edificio de una pequeña empresa. Puede ver estos puntos buscando una dirección en el Mapa Nacional de Banda Ancha en BroadbandMap.FCC.gov. Estos puntos de ubicación forman parte de un conjunto de datos conocidos como "Fabric" y es como un “tejido de ubicaciones aptas a recibir servicio de banda ancha” (Broadband Serviceable Location Fabric).

¿Qué Son los Puntos y Cómo Puedo Presentar una Disputa?

Al hacer clic en un punto del mapa, la información sobre esa ubicación aparecerá a la derecha. Esta información incluye la dirección y indica si la ubicación es comercial o residencial (o ambos) y tiene también el número de unidades independientes asociadas a esa ubicación.

Si cree que alguno de los datos sobre la ubicación es incorrecto, puede solicitar que se corrija mediante el formulario que aparece al hacer clic en el enlace Location Challenge (Disputa de Ubicación) que está a la derecha de la dirección.

Tenga en cuenta que la información sobre la ubicación en el mapa de banda ancha es información básica sobre la estructura. No incluye información sobre las personas que viven o trabajan en un edificio.

¿Qué Significan los Distintos Colores de los Puntos?

Cada punto de ubicación que aparece en el mapa está codificado por colores:

  • En las ubicaciones verdes hay servicios de internet disponibles, según la tecnología y los filtros de velocidad configurados para indicarlo y según los informes de un proveedor de servicios de internet.
  • En las ubicaciones rojas no hay servicios de internet disponibles con los filtros de tecnología y velocidad correspondientes.
  • Las ubicaciones grises representan edificios o estructuras que probablemente no utilicen los servicios de acceso a internet de banda ancha que suelen venderse a hogares y pequeñas empresas; en cambio, es probable que utilicen servicios de banda ancha de tipo comercial.
  • Las ubicaciones moradas indican que está viendo el mapa de cobertura móvil. Debe seleccionar la pestaña Fixed Broadband (quiere decir "Servicio de Banda Ancha Fijo" en inglés) en la parte superior derecha para enviar una disputa de ubicación.

¿Qué se Puede Disputar?

  • No Aparece la Ubicación (Missing Location, en inglés): en el mapa no aparece una ubicación, como una casa o una pequeña empresa, en la que hay servicio de internet disponible para clientes o podría haberlo.
  • Ubicación Mal Identificada (Misidentified Location, en inglés): se identifica incorrectamente el servicio de banda ancha de una ubicación (por ejemplo, un punto gris es en realidad una casa o una pequeña empresa que no toma un servicio de internet de tipo comercial).
  • Información Incorrecta (Incorrect Information, en inglés): la información, como la dirección o el número de unidades de la ubicación, es incorrecta.
  • Ubicación Incorrecta en el Mapa (Incorrect Placement on the Map, en inglés): la ubicación (sus coordenadas geográficas) es incorrecta. Por ejemplo, la estructura identificada como el punto al que se presta el servicio de internet es incorrecta.

Llenar el Formulario para Disputas de Ubicación

Después de seleccionar el enlace Location Challenge (quiere decir "Disputa de Ubicación" en inglés) que está a la derecha de la dirección de la ubicación, se abrirá un formulario.

  1. Introduzca su información de contacto (su nombre y correo electrónico son obligatorios para que podamos ponernos en contacto con usted; su número de teléfono es opcional).
  2. Seleccione el tipo de disputa que desea presentar en el menú desplegable. Los campos restantes se actualizarán según el tipo de disputa que seleccione.
  3. Describa por qué la información es incorrecta o, si tiene documentación que respalde su disputa, cargue un archivo.
  4. Marque la casilla de certificación.
  5. Haga clic en Submit (quiere decir "Enviar" en inglés).

A continuación, la disputa será enviada y revisada por la FCC. El mapa reflejará entonces que se ha presentado una disputa para esa ubicación y, una vez que se haya tomado una decisión sobre la misma, se reflejará en una futura actualización del mapa.

¿Y si la Ubicación no Aparece en el Mapa?

Si la ubicación que busca no aparece en el mapa, mientras visualiza el Servicio de Banda Ancha Fijo (Fixed Broadband, en inglés), amplíe hacia el área general y haga clic en el mapa donde se encuentra su hogar o empresa. Aparecerá un punto en el mapa, y el sistema mostrará un pequeño rectángulo sobre el punto, indicando sus coordenadas geográficas, junto con un botón para Disputar la Ubicación (Challenge Location, en inglés).

Haga clic en el botón Challenge Location (quiere decir "Disputar Ubicación" en inglés) y, a continuación, llene el formulario que se muestra. No olvide marcar la casilla de certificación de la parte inferior, y haga clic en Submit (quiere decir "Enviar" en inglés) para enviar su corrección.

Tenga en cuenta que puede arrastrar un alfiler en el mapa que aparece en el formulario de disputa para indicar con mayor precisión la ubicación de su hogar o pequeña empresa.

Obtenga más información sobre lo que ocurre cuando envía una disputa de ubicación en: Qué Esperar Después de Presentar una Disputa de Ubicación

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