Cómo Presentar una Disputa de Disponibilidad

El Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map, en inglés) muestra onde en los Estados Unidos hay servicios de internet disponibles, y onde no los hay, según la información facilitada por los proveedores de servicios de internet (Internet Service Providers, ISP, por sus siglas en inglés) en la Recopilación de Datos de Banda Ancha (Broadband Data Collection, en inglés) que realiza continuamente la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC, por sus siglas en inglés).  El mapa permite que los clientes y otras partes interesadas refuten fácilmente la información que exhibe el mapa, objetando a la información que consideren inexacta.

Para ver el mapa, visite BroadbandMap.FCC.gov.

¿Qué Información Aparece en el Mapa?

El Mapa Nacional de Banda Ancha muestra la disponibilidad de internet, no su velocidad o latencia, o la accesibilidad de su precio, o la adopción de la red.  Para cada ubicación, aparecerán a la derecha los servicios de internet de alta velocidad disponibles indicados por los proveedores.  Esta información incluye una lista de proveedores, la tecnología de la red (fibra, cable, DSL, satélite o servicio inalámbrico fijo) y las velocidades máximas anunciadas de descarga y carga que ofrecen en la ubicación.

¿Qué se Puede Disputar?

Se considera que el servicio está “disponible” en una ubicación si el proveedor tiene, o ha tenido previamente, una conexión en servicio en dicha ubicación o si el proveedor podría iniciar el servicio mediante una instalación rutinaria en un plazo de 10 días laborables (hábiles) a partir de una solicitud sin cargos monetarios extraordinarios ni retrasos atribuibles a la extensión de la red del proveedor.

Si cree que los servicios enumerados no están disponibles o contienen información inexacta, puede enviar una disputa basada en uno de los siguientes motivos:

1. Provider can connect the location but not within 10 business days of a request (quiere decir "El proveedor puede conectar la ubicación, pero no en los 10 días hábiles siguientes a la solicitud" en inglés): el proveedor no pudo ofrecer una fecha de instalación en los 10 días laborables siguientes a la solicitud del servicio.

2. Provider did not install the service at the agreed-upon time (quiere decir "El proveedor no instaló el servicio en el momento acordado" en inglés): el proveedor había programado una instalación, pero no la realizó en la fecha y hora acordadas.

3. Provider requested more than the standard installation fee to connect this location (quiere decir "El proveedor pidió más de la tarifa de instalación estándar para conectar la ubicación" en inglés): el proveedor presupuestó una cantidad superior a su tarifa de instalación estándar para conectar el servicio en la ubicación.

4. Provider does not offer any service at this location, including with the selected technology (quiere decir "El proveedor no ofrece ningún servicio en esta ubicación, ni siquiera con la tecnología seleccionada" en inglés): se denegó la solicitud de servicio por teléfono, el sitio web de la compañía u otro método.

5. Provider does not offer the selected technology for purchase at, or reported the wrong technology for, this location (quiere decir "El proveedor no ofrece la tecnología seleccionada para su compra en esta ubicación o ha informado incorrectamente de que provee otra tecnología en esa ubicación" en inglés): el servicio ofrecido con una tecnología determinada (fibra, cable, satélite, etc.) no está disponible en la ubicación.

6. The reported maximum advertised speeds are not available for purchase at this location from this provider and technology (quiere decir "Las velocidades máximas publicitadas no están disponibles para compra en esta ubicación de este proveedor y tecnología" en inglés): las velocidades máximas de descarga o carga anunciadas no se ofrecen a la venta en la ubicación.  Esto es distinto a que la velocidad suministrada no coincida con la velocidad comercializada.

7. The actual speed of the service does not match its advertised speed (quiere decir "La velocidad real del servicio no coincide con la publicitada" en inglés): utilice esta opción si dispone de servicio de internet, pero no recibe la velocidad que espera.  Dado que el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map) muestra información sobre el servicio disponible, las disputas enviadas en esta categoría serán tratadas por la FCC como una queja del consumidor.

8. No wireless or satellite signal is available at this location (quiere decir "En este lugar no hay señal inalámbrica ni de satélite" en inglés): la señal inalámbrica fija o por satélite no está disponible en la ubicación en disputa, o el servicio podría estar saturado en el área.

9. Provider needs to construct new, non-standard equipment to connect this location (satellite/ fixed wireless only) (quiere decir "El proveedor necesita construir nuevos equipos no estándar para conectar la ubicación (sólo satélite / red inalámbrica fija)." en inglés): utilice este código si hay costos de construcción asociados con la conexión de un servicio satelital o inalámbrico fijo.  Los costos fijos de construcción por la instalación de líneas fijas deben archivarse bajo la razón n.º 3 de más arriba.

10. Missing Provider (quiere decir "Proveedor no Existente" en inglés): Falta en el mapa un proveedor que preste servicio en esta ubicación.  Esto no creará una disputa, pero se considerará como datos basados en información procedente del público (crowdsource data, en inglés).  Más información sobre cómo reportar la no inclusión de un proveedor: ¿Qué ocurre si falta un proveedor en el mapa?

Llenar el Formulario para Disputas de Disponibilidad

Asegúrese de que la pestaña Fixed Broadband (quiere decir "Servicio de Banda ancha Fijo" en inglés) está seleccionada en la parte superior derecha del mapa.  Después de seleccionar el enlace Availability Challenge (quiere decir "Disputa de Disponibilidad" en inglés) que está a la derecha de la dirección de la ubicación, se abrirá el formulario abajo.

1. Introduzca su información de contacto (su nombre y correo electrónico son obligatorios para que nosotros y/o el proveedor podamos ponernos en contacto con usted; su número de teléfono es opcional) y seleccione qué tipo de declarante es.  Pulse el botón "Next" (quiere decir "Siguiente" en inglés).
2. En la pestaña siguiente, seleccione uno de los dos:
   1. “Challenge the selected provider” (quiere decir "Disputar el proveedor seleccionado" en inglés), lo cual iniciará una disputa contra el proveedor;
   2. “Just giving feedback” (quiere decir "Solamente doy mi opinión sobre la información anterior" en inglés).
      1. Si selecciona la opción 2, su envío no se compartirá con el proveedor seleccionado como disputa; se considerará como un envío de datos procedentes del público (crowdsource data, en inglés), que puede informar de la necesidad de la FCC de realizar una investigación de verificación de cobertura en las áreas que parezcan contener imprecisiones.
3. Haga clic en “Select Provider” (quiere decir "Seleccionar proveedor" en inglés) o en “Add Missing Provider" (quiere decir "Añadir proveedor que falta" en inglés).  Si está disputando a un proveedor, haga clic en “Select” (quiere decir "Seleccionar" en inglés) junto al proveedor, y su tecnología, cuya información de disponibilidad de servicio desea disputar.  Haga clic en "Next" (quiere decir "Siguiente" en inglés).
   1. Si usted está añadiendo un proveedor que falta, rellene el nombre del proveedor y elija la tecnología en el desplegable.
4. Seleccione el código del motivo de su disputa (Reason for Challenge, en inglés)
   
   Una vez seleccionado el motivo de la disputa, deberá introducir la información adicional correspondiente a cada motivo.  También podrá introducir información sobre cómo obtuvo la información en la que se basa su disputa (por ejemplo, el sitio web del proveedor, llamando al proveedor, etc.).  Después de introducir toda la información requerida, haga clic en "Next" (quiere decir "Siguiente" en inglés).
5. En la pestaña 4, puede subir documentos, capturas de pantalla u otros archivos que apoyen su disputa.  Incluya información lo más detallada posible sobre su solicitud de servicio (o intento de solicitud de servicio) y cualquier respuesta del proveedor, así como cualquier prueba que demuestre la falta de disponibilidad en la ubicación en cuestión.  A continuación, haga clic en"Next" (quiere decir "Siguiente" en inglés).
6. Lea atentamente la Declaración de confidencialidad y la Declaración de certificación y, a continuación, marque la casilla de certificación.
7. Haga clic en Submit (quiere decir "Enviar" en inglés).

Proceso de Resolución de Disputas

Cuando envíe una disputa de disponibilidad de servicio de banda ancha fija, su solicitud se enviará al proveedor para que responda.  Los proveedores deben revisar y admitir la disputa o proporcionar información para refutarla.  Se espera que el proveedor se comunique y trabaje directamente con usted para resolver cualquier disputa que no admita inicialmente.  Si un proveedor admite una disputa o no la refuta, los servicios en disputa dejarán de aparecer como disponibles en esa ubicación en el Mapa Nacional de Banda Ancha.  Si un proveedor refuta una disputa, la FCC decidirá sobre la disputa y, si decide a favor del cliente, el proveedor de servicios deberá actualizar su información para que la ubicación no aparezca como servida por el proveedor en los mapas de la FCC.

Obtenga más información sobre lo que ocurre cuando envía disputas de disponibilidad en: Qué Esperar Después de Presentar una Disputa de Disponibilidad