Cómo Presentar una Disputa de Disponibilidad

El Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map, en inglés) muestra onde en los Estados Unidos hay servicios de internet disponibles, y onde no los hay, según la información facilitada por los proveedores de servicios de internet (Internet Service Providers, ISP, por sus siglas en inglés) en la Recopilación de Datos de Banda Ancha (Broadband Data Collection, en inglés) que realiza continuamente la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC, por sus siglas en inglés). El mapa permite que los clientes y otras partes interesadas refuten fácilmente la información que exhibe el mapa, objetando a la información que consideren inexacta.

Para ver el mapa, visite BroadbandMap.FCC.gov.

¿Qué Información Aparece en el Mapa?

El mapa nacional de banda ancha muestra la disponibilidad de internet, no su velocidad o latencia, ni la accesibilidad de su precio, ni la adopción de la red. Para cada ubicación, aparecerán a la derecha los servicios de internet de alta velocidad disponibles indicados por los proveedores. Esta información incluye una lista de proveedores, la tecnología de la red (fibra, cable, DSL, satélite o servicio inalámbrico fijo) y las velocidades máximas anunciadas de descarga y carga que ofrecen en la ubicación.

¿Qué se Puede Disputar?

Se considera que el servicio está “disponible” en una ubicación si el proveedor tiene, o ha tenido previamente, una conexión en servicio en dicha ubicación o si el proveedor podría iniciar el servicio mediante una instalación rutinaria en un plazo de 10 días laborables (hábiles) a partir de una solicitud sin cargos monetarios extraordinarios ni retrasos atribuibles a la extensión de la red del proveedor.

Si cree que los servicios enumerados no están disponibles o contienen información inexacta, puede enviar una disputa basada en uno de los siguientes motivos:

1. El proveedor no programó la instalación de un servicio en un plazo de 10 días laborables a partir de la solicitud: el proveedor no pudo ofrecer una fecha de instalación en los 10 días laborables siguientes a la solicitud del servicio.
2. El proveedor no instaló el servicio en la fecha acordada: el proveedor había programado una instalación, pero no la realizó en la fecha y hora acordadas.
3. El proveedor solicitó una tarifa de instalación superior a la estándar para conectar esta ubicación: el proveedor presupuestó una cantidad superior a su tarifa de instalación estándar para conectar el servicio en la ubicación.
4. El proveedor denegó la solicitud de servicio: se denegó la solicitud de servicio por teléfono, el sitio web de la compañía u otro método.
5. El proveedor no ofrece la tecnología que, según los informes, está disponible en esta ubicación: el servicio ofrecido con una tecnología determinada (fibra, cable, satélite, etc.) no está disponible en la ubicación.
6. El proveedor no ofrece las velocidades que se indican como disponibles en esta ubicación: las velocidades máximas de descarga o carga anunciadas no se ofrecen a la venta en la ubicación. Esto es distinto a que la velocidad suministrada no coincida con la velocidad comercializada.
7. Velocidad de suscripción no alcanzable: utilice esta opción si dispone de servicio de internet, pero no recibe la velocidad que espera. Dado que el Mapa Nacional de Banda Ancha (National Broadband Map) muestra información sobre el servicio disponible, las disputas enviadas en esta categoría serán tratadas por la FCC como una queja del consumidor.
8. En esta ubicación no hay disponibilidad de señal inalámbrica ni por satélite: la señal inalámbrica fija o por satélite no está disponible en la ubicación en disputa, o el servicio podría estar saturado en el área.
9. El proveedor necesitaba montar nuevos equipos en esta ubicación: utilice este código si hay costos de construcción asociados con la conexión de un servicio satelital o inalámbrico fijo. Los costos fijos de construcción por la instalación de líneas fijas deben archivarse bajo la razón n.º 3 de más arriba.
10. Proveedor no existente: Falta en el mapa un proveedor que preste servicio en esta ubicación. Esto no creará una disputa, pero se considerará como datos basados en información procedente del público (crowdsource data, en inglés). Más información sobre cómo reportar la no inclusión de un proveedor: ¿Qué ocurre si falta un proveedor en el mapa?

Llenar el Formulario para Disputas de Disponibilidad

Asegúrese de que la pestaña Fixed Broadband (quiere decir "Servicio de Banda ancha Fijo" en inglés) está seleccionada en la parte superior derecha del mapa. Después de seleccionar el enlace Availability Challenge (quiere decir "Disputa de Disponibilidad" en inglés) que está a la derecha de la dirección de la ubicación se abrirá un formulario.

1. Haga clic en Select (quiere decir "Seleccionar" en inglés) junto al proveedor cuyo servicio desea disputar.
2. Seleccione uno de los dos:
   1. “Send my challenge to the selected provider” (quiere decir "Enviar mi disputa al proveedor Seleccionado" en inglés), lo cual iniciará una disputa contra el proveedor;
   2. “I’m giving feedback about the information above but not submitting a challenge” (quiere decir "Doy mi opinión sobre la información anterior, pero no envío una disputa" en inglés).
      - Si selecciona la opción 2, su envío no se compartirá con el proveedor seleccionado como disputa; se considerará como un envío de datos procedentes del público (crowdsource data, en inglés), que puede informar de la necesidad de la FCC de realizar una investigación de verificación de cobertura en las áreas que parezcan contener imprecisiones.
3. Introduzca su información de contacto (su nombre y correo electrónico son obligatorios para que podamos ponernos en contacto con usted; su número de teléfono es opcional).
4. Seleccione el código del motivo de su disputa. Los campos restantes se actualizarán según el tipo de disputa que seleccione.
   
5. Introduzca una descripción y, si tiene documentos o capturas de pantalla que respalden su disputa, cargue esos archivos. Debe incluir detalles de una solicitud de servicio (o intento de solicitud de servicio), incluida la fecha, el método y el contenido de la solicitud y detalles de la respuesta del proveedor, o pruebas que demuestren que no hay disponibilidad en la ubicación en disputa.
6. Marque la casilla de certificación.
7. Haga clic en Submit (quiere decir "Enviar" en inglés).

Proceso de Resolución de Disputas

Cuando envíe una disputa de disponibilidad de servicio de banda ancha fija, su solicitud se enviará al proveedor para que responda. Los proveedores deben revisar y admitir la disputa o proporcionar información para refutarla. Se espera que el proveedor se comunique y trabaje directamente con usted para resolver cualquier disputa que no admita inicialmente. Si un proveedor admite una disputa o no la refuta, los servicios en disputa dejarán de aparecer como disponibles en esa ubicación en el Mapa Nacional de Banda Ancha. Si un proveedor refuta una disputa, la FCC decidirá sobre la disputa y, si decide a favor del cliente, el proveedor de servicios deberá actualizar su información para que la ubicación no aparezca como servida por el proveedor en los mapas de la FCC.

Obtenga más información sobre lo que ocurre cuando envía disputas de disponibilidad en: Qué Esperar Después de Presentar una Disputa de Disponibilidad