El proceso de disputa de disponibilidad fija comienza cuando un disputador presenta una disputa (challenge, en inglés), a los datos de disponibilidad anunciados por un proveedor de servicios de Internet, tal y como se muestran en el Mapa Nacional de Banda Ancha. Se puede presentar una disputa de disponibilidad fija individual para una sola ubicación a través de la interfaz del mapa de banda ancha, o una disputa múltiple que abarque varias ubicaciones en el sistema BDC.
Para obtener información sobre los tipos de disputas de disponibilidad fija que pueden presentarse, consulte: Cómo Presentar una Disputa de Disponibilidad.
Para obtener información sobre las metodologías que pueden utilizarse para las disputas múltiples, consulte: Visión General de Disputas Múltiples de Disponibilidad Fija.
Fase Inicial del Proceso
Las presentaciones de disputas se someten primero a una revisión preliminar por parte del personal de la FCC. En esta fase se rechazan las disputas que carecen de la información requerida; el resto se remiten al proveedor disputado para su revisión.
Respuesta inicial del proveedor
Los proveedores disponen de 60 días a partir de la recepción y notificación de una disputa para enviar una respuesta a la misma, ya sea en el sistema BDC o a través de una API.
Al responder, los proveedores pueden seleccionar una de las tres opciones siguientes: "Concede" (inglés para "Conceder"), "Dispute" (inglés para "Refutar") o “Concede - Service Change” (inglés para "Conceder - Cambio en el Servicio"). Cuando un proveedor elige la opción Concede - Service Change, indica que el servicio estaba disponible en la fecha indicada, pero que, debido a cambios ocurridos desde esa fecha, el servicio ya no está disponible o no lo estaba en la fecha de la presentación del disputador.
Refutando
Si un proveedor refuta la disputa, deberá aportar pruebas tanto en el sistema BDC como por separado a los consumidores disputadores individuales. Estas pruebas se compartirán automáticamente con los presentadores de disputas múltiples a través del sistema BDC. Para más información sobre las pruebas necesarias para refutar una disputa, véase: Pruebas Necesarias para Refutar una Disputa de Disponibilidad Fija.
Concediendo
Cuando un proveedor elige una de las opciones Concede o Concede - Service Change, los datos de disponibilidad del mapa se actualizarán para reflejar la concesión.
Plazo de 60 Días para los Esfuerzos de Resolución entre el Proveedor y el Disputador
Si un proveedor refuta una disputa, el proveedor y el disputador disponen de 60 días para intentar resolver la disputa entre ellos antes de que la FCC adjudique la disputa.
Durante este periodo, el proveedor disputado debe ponerse en contacto con el disputador tan pronto como sea posible, utilizando el punto de contacto indicado en la disputa, bien para indicar que presta el servicio en la ubicación del disputador, bien para explicar por qué sus datos de disponibilidad son correctos. Si bien los proveedores deben iniciar y, en su caso, mantener un diálogo con el disputador, los disputadores también pueden ponerse en contacto con los proveedores para discutir su(s) disputa(s).
Si un proveedor y un disputador logran llegar a un acuerdo durante este periodo, ya sea a favor o en contra de la posición inicial del disputador, el proveedor deberá introducir en el sistema, lo antes posible, el resultado de sus conversaciones y, en la medida en que el proveedor esté de acuerdo con la disputa, revisar sus datos de disponibilidad en consecuencia.
Cuando el disputador esté de acuerdo con el proveedor en que el servicio está disponible tal y como se comunicó originalmente en la ubicación o ubicaciones disputadas, podrá retirar su disputa (para más información sobre cómo retirar disputas, véase: Cómo Pueden Retirar Disputas de Disponibilidad Fija los Presentadores de Disputas Múltiples). Alternativamente, el proveedor puede introducir una respuesta final que indique que el disputador está de acuerdo en que el servicio está disponible tal y como se comunicó.
Animamos encarecidamente a ambas partes a que intenten llegar a una resolución antes de que finalice el segundo periodo de 60 días (tenga en cuenta que los proveedores y los disputadores pueden resolver cada elemento de una disputa múltiple de forma independiente).
Respuesta Final del Proveedor
Al final del segundo periodo de 60 días, el proveedor debe informar del resultado de su proceso de negociación con el disputador en el sistema BDC. Si en este punto el proveedor sigue refutando la disputa, deberá justificar por qué no se ha podido resolver entre las partes.
Falta de Respuesta
Si un proveedor no presenta una respuesta inicial en el sistema en un plazo de 60 días a partir de la recepción de la disputa, el sistema aceptará automáticamente la disputa concediendo en su nombre.
Además, si el proveedor no presenta una respuesta final tras el periodo de resolución de disputas descrito anteriormente, se producirá una concesión automática de la disputa.
Fase de Adjudicación por la FCC
Cuando un proveedor informa de que no ha podido resolver una disputa con el disputador, la disputa será remitida a la FCC para su adjudicación. La FCC evaluará las pruebas presentadas por ambas partes en el sistema BDC y tomará la decisión de aprobar (a favor del disputador) o rechazar (a favor del proveedor) la disputa. En el caso de las disputas múltiples, la FCC puede estar parcialmente de acuerdo o en desacuerdo con una presentación múltiple, decidiendo algunas ubicaciones disputadas a favor del impugnador y otras a favor del proveedor basándose en las pruebas presentadas por el disputador y por el proveedor en su respuesta inicial.
En caso de una decisión favorable al disputador (una disputa aprobada), el proveedor dispondrá de 30 días para revisar sus datos en el sistema BDC, en consonancia con la resolución. En caso de una decisión favorable al proveedor, la disputa concluye y la(s) ubicación(es) indicará(n) que la disputa ha sido anulada y ya no se identificará(n) en el mapa como "Challenged” (inglés para "Disputada(s)").